イオンからの回答

野の花ナビの若菜です。8月15日に載せたジャスコ秦野店の記事には、Blog内外でたくさんのコメントを頂きましてありがとうございます。　そんなみなさまへ、「その後」をご報告。Blogに書いた内容を『イオンへのご意見・ご要望・お問合せ』の窓口へ20日に添付画像付きメールでお伝えしたところ、23日に以下の回答をメールで頂きましたのでご紹介します。 ー＊ー＊ー　以下、私が送ったメール　ー＊ー＊ー初めまして。神奈川県秦野市に住んでおります、渋谷若菜と申します。先日、秦野にあります貴社の店舗を利用したところ、車椅子専用駐車スペース２台分に、１台のセダンを停めているのを見かけました。日曜日の夜で、駐車場も結構空いていたのに、わざわざここに停める理由が理解出来ませんでした。こうした光景はよく見かけます。西館１Fの車椅子専用駐車スペースはもとより、ガーデニングショップの前の車椅子車両の臨時駐車スペースや３F駐車場の通路部分などなど…。 私は介護の仕事をしているのですが、外出が困難な方は、建物や駐車場のハードはもちろん、サービス（＝ソフト）もバリアフリーでなければ出かけられません。ハートビル法適応店舗である、ジャスコ秦野店は利用者さんが安心して出かけることの出来る、数少ない場所なのです。 私も含め複数のスタッフが店舗で駐車場についてお話ししましたが、「精一杯やっている」「停める場所はあるのでそれで我慢してほしい」と言うような回答が返ってくるばかりです。 貴社として、こうした状況をどうお考えか、また、どう対応するよう店舗に指示しているのかをぜひお聞かせいただきたく、メールいたしました。前向きなお返事をいただけますことを期待しております。 貴社のますますのご発展をお祈りいたします。 ー＊ー＊ー　以下、イオンより届いたメール　ー＊ー＊ー渋谷様 いつも弊社イオンをご利用いただき誠にありがとうございます。この度は、弊社ジャスコ秦野店車椅子専用駐車スペースの件とのメールをいただき大変恐縮しております。渋谷様より頂戴いたしましたお申し出内容をジャスコ秦野店店舗責任者に伝えさせていただきました。秦野店店舗責任者より文章を送ってまいりましたのでお伝えさせていただきたく存じます。 「ジャスコ秦野店は身障者がお買物が安心してできるショピングセンターとして、この地域のお客様より信頼されており、数多くの車椅子のお客さまがご来店されております。障害者用の専用駐車場は１階には１４ヶ所と予備で６ヶ所あります。また本館、別館の３階～屋上を合わせて１０ヶ所がエレベーターの近くにあります。１階の駐車場では交通警備にて、開店よりよる２２時まで警備員が交通整理しております。　もし障害者の方が障害者用の駐車場を確保をお申出いただいた場合は何時でも誘導して、駐車誘導することを、交通員の日常の重要な仕事としてお客さまに対応しております。障害者の方が「除外指定車」の表示をお持ちでないお客さまには、「障害者駐車許可証」をインフォメーションにて発行しまして、臨時にてもお体が不自由なお車のお客様の便宜も図っております。　　１階の障害者駐車場には健常者の車が駐車しないように、常に音声にてこの場所には健常者のかたは駐車しないように呼びかけをしております。　それでも健常者とおもわれる車が駐車した場合は、フロントガラスにこの場所には駐車しないことをお願いする、ビラをつけさせていただいております。お客様の撮影されたような、危険な駐車方法をされている場合は、インフォメーションにて車のナンバーをお呼びだしして、移動をお願いしております。多くの身障者様の声をお聞きして、いろいろな改善をはかり、具体的に駐車をされる障害者様が止めやすいよう今まで改善を図ってまいりました。今後も駐車されるお客様の声を参考にしてまいる所存でございます。現在は、障害者さまの駐車予約をお電話にてうけたまわって、場所確保するサービスも実施しております。また障害者のかたが、購入された商品を従業員がお車までお運びする、「ポーターサービス」も始めましてより便利な安心できるショピングセンターをめざしております。いまでも多くの障害者のかたがお買物に来られるショピングセンターですが、今後はより多くの障害者がご来店されても、ハード、ソフト面で対応できるように、お店の従業員一同お迎えしてまいります。　　　　　　　ご意見ありがとうございました。」 ジャスコ秦野店店舗責任者もこのように申しております。この度は、ご意見をいただきありがとうございました。頂戴いたしましたお申し出を真摯に受け止めさせていただき、店舗として出来うる限りの対応と完全に尽力してまいりますので、何卒これからも弊社ジャスコ秦野店をご利用賜りますようお願いいたします。 イオン株式会社　お客さまサービス部　鈴木　光男 以上です。